Доставка и возврат
Здесь собраны правила доставки заказов SERIA и возврата товаров при дистанционной покупке.
Менеджер SERIA подтвердит наличие товаров, согласует с вами способ доставки, срок и стоимость, а затем направит реквизиты для оплаты.
Доставка
- Менеджер сообщит доступные варианты доставки, срок и стоимость в Telegram до оплаты заказа.
- После согласования заказа менеджер сообщит порядок передачи заказа и отправит подтверждение в переписке.
- Покупатель отвечает за точность адреса и доступность получателя. Если вручить заказ не удалось, дальнейшие действия согласуются с продавцом и службой доставки.
- Стоимость доставки и итоговая сумма заказа сообщаются покупателю в Telegram до оплаты. Дополнительные услуги согласуются отдельно.
Отказ и возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара можно отказаться от него в течение 7 дней. Если при доставке покупателю не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.
Товар надлежащего качества возвращается с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами. Документ о покупке поможет быстрее найти заказ; если его нет, покупатель может подтвердить покупку другими доказательствами. Для подачи обращения напишите на seriainfo@gmail.com, укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть. В ответ на обращение мы сообщим актуальный адрес продавца для возврата и доступные варианты передачи. Покупатель вправе выбрать любой способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении, включая отправку перевозчиком или организацией связи. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель; риск случайной утраты или повреждения при перевозке также несёт покупатель.
Деньги за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть вычтены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если закон не требует иного.
Товар с недостатком
Если у товара обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителей. Напишите нам на seriainfo@gmail.com и укажите номер заказа и описание проблемы. Обращение рассматривается по правилам и срокам, установленным законом; расходы и способ возврата товара с недостатком согласуются с продавцом.
Порядок возврата учитывает статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Условия покупки SERIA.